淘宝维权难,难于上青天。你是淘宝维权大军中的一员吗,中枪的宝宝来举个爪。

网上,经常有网友曝出在淘宝上买到了假货、盗版商品,接下来就经历了没有尽头的维权之路。近日,出现了另一种声音,网友调侃说,淘宝维权难吗?那是因为你缺少一个网络大V。嗯?不明真相的宝宝们请往下看。

今年4月,有经销商向湛庐反映,出版多年的畅销书《牛奶可乐经济学》在淘宝网上被盗印、售卖;5月,淘宝上又出现该公司另一产品《知识大迁移》的盗版书。湛庐文化传播有限公司天猫旗舰店店长张文龙对此非常生气,于是开始投诉。但是,投诉、维权均以失败告终。因为张文龙通过联系淘宝客服和"阿里安全中心"页面下的"举报中心"进行投诉,结果显示"资料不足"。另一个投诉渠道是知识产权保护平台,但网页始终呈现无法连接的状态。这样的投诉渠道不是用来投诉的,是用来让维权的消费者绝望的!

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BUT,事情开始出现戏剧性转折,当被网络大V怒怼后,淘宝的维权渠道一改"高冷"姿态,立马变成知错就改的"好学生",节操碎了一地。4月28日,网络大V、《罗辑思维》主讲人罗振宇因其新书被盗版而在朋友圈喊话淘宝;6月5日,湛庐CEO陈晓晖亦在朋友圈发声维权。结果,淘宝工作人员一天后便与陈晓晖沟通,6月8日,知识产权保护平台的页面打开,相关投诉迅速通过……惊不惊喜,刺不刺激?

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事实上,这只是淘宝盗版乱象的冰山一角,被盗版的图书还有多少?不计其数。《中华人民共和国侵权责任法》和"新消法"中都有规定,网店售卖盗版产品,网络平台负有法律责任。所以,在京东、当当等平台上申请成为图书音像专营店必须拥有出版物经营许可证等,但在淘宝上,店主只需向平台提供身份证与1000元保证金就能开个书店,门槛低到没朋友啊。

"聪明"的淘宝当然也不会因此被抓到把柄,2017年,淘宝除了一个"三振出局"原则:每个卖家每次出售假冒、盗版商品的行为会记过一次,累计记过三次将被永久查封账户。然鹅,这依然是一个形同虚设的原则,就以湛庐为例,按淘宝规定,投诉者要先购买图书,收货后拍照发给淘宝客服,并发起对假冒商品的投诉。之后,淘宝客服会以普通消费者的身份再次向商家购买图书并寄给发行商,由发行商出具是否盗版的结果。如果证实为盗版,淘宝客服才会对相关产品下架处理。截至目前,张文龙只接到过一次由阿里发来的鉴定邀请。但最后书也没寄到我们手里,事情就不了了之。

试想,你在淘宝买到一本盗版书,想要维权,客服说你得有证明这书是盗版的证据,结果你就要鉴定这书到底是不是盗版,先寄给发行商,邮费自己出,来回的沟通的还需要时间成本,再加上物流费用等等,成本太高啦,小编我表示一定会放弃。先默许盗版商铺开店,后设置维权高门槛,淘宝网这么明显纵容盗版、假货的态度有谁看不出来吗?


网上流传这样一个段子,陈晓晖发现《牛奶可乐经济学》被盗版后问怎么向淘宝维权,罗振宇答:发朋友圈。这个冷笑话是给淘宝的一记巴掌,能不能打醒装睡的淘宝就不得而知了。


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