小张是一名忠实的微信用户,最近一年来,她发现曾经给她造成很大困扰的微商、“专柜代购”等信息较以前少了很多,微信对用户发起的针对他人在朋友圈、公众号或者聊天群出售假冒伪劣商品的投诉处理效率越来越高。小张不知道的是,这背后实际上是微信近年来不断加大对品牌保护的投入力度。

  11月25日,腾讯集团在四川成都举行“2020微信知识产权保护大会”,对外发布《2020微信品牌保护报告》(下称《品牌保护报告》),就微信平台上近一年来出现的涉嫌侵权假冒商品信息特点、微信如何严厉打击平台上出现的商标侵权等行为进行了详细盘点。据腾讯集团法务副总裁谢兰芳介绍,微信一贯以“零容忍”姿态,严惩微信上的知识产权侵权行为,开展线上线下执法合作,保护品牌权利人和用户合法权益。接下来,微信将继续深挖权利人知识产权保护需求,加强与权利人的良性互动,完善各项机制和流程,持续巩固和强化知识产权保护体系建设,积极探索特殊时期、特殊事件、特殊变化下的知识产权保护解决思路,逐步建立“微信品牌保护中台”,发挥品牌维权核心作用。

  分析典型侵权行为

  小张喜欢网络购物,她添加了不少从事微商、代购等业务的个人微信号,发现对方在朋友圈发布了大量的“免税代购”“专柜正品”等信息。由于价格比商场专柜便宜太多、对方信誓旦旦承诺产品保真且“七天无理由退货”,她从对方那里购买了一些化妆品,但到货后,她发现商品货不对版,当她提出退货时,对方马上将其拉黑。

  小张的遭遇并非个例。据微信品牌团队调查发现,“专柜”“代购”“复刻”“中古”“发票”“直播”“海关”“免税”“尾货”“尾单”等关键词,在品牌侵权关键词“热度榜”中居高不下。大量侵权人在推广、销售时,试图将仿冒品伪装为正品。这种“以假充真”的行为具有较强迷惑性,可能导致部分用户误以为自己购买的是“折价正品”,与用户“知假买假”的情形相比,该行为会给用户造成更大的经济损失。

  此外,根据《品牌保护报告》从被处罚账号设置的“性别”字段来看,约67%的被处罚账号使用了女性身份。“这与多数侵权人倾向于将侵权产品伪装为正品以及女性往往更具亲和力的情况相对应,多数侵权人倾向于将自己包装为‘创业女性’‘兼职宝妈’‘姐妹买手’等身份,凭借女性身份,增加可信度及真实性,并试图为违规行为创造更有利的空间。”微信品牌保护负责人黄汉章表示,通过联合品牌权利人和用户的力量,微信品牌保护团队对大量使用“专柜”“代购”“中古”等话术进行伪装的侵权账号给予严厉打击,切实维护了品牌权利人和用户的合法权益。

  构建主动防护体系

  自新冠疫情暴发以来,很多用户发现微信朋友圈发布出售口罩、防护服甚至新冠疫苗等信息越来越多,而这些信息真假不一。与此同时,微信品牌保护团队收到了越来越多的涉疫侵权假冒投诉。为保护用户和品牌权利人的合法权益,严厉打击违法行为,微信开展了打击假冒口罩、假冒防护服、假冒新冠疫苗等涉疫违规侵权信息专项行动,除及时快速处理用户提交的涉疫违规侵权投诉外,还组织专门人力对海量投诉线索进行挖掘、回溯和研判,并联合品牌权利人进行权威鉴定。

  《品牌保护报告》显示,仅2020年1月27日至3月8日期间,微信品牌保护团队主动核实了7000多条涉嫌销售假冒伪劣口罩等防护用品的举报线索,共计对超1万个确认存在侵权行为的账号进行了阶梯式处罚,对超过3000个确认欺诈支付账户进行限制处理。值得一提的是,今年3月,微信品牌保护团队对5名利用微信销售假冒口罩的涉嫌违法人员分别提起民事诉讼,要求其公开赔礼道歉并各索赔100万元,对违法分子予以巨大威慑。

  记者在大会上了解到,这只是微信主动加强品牌保护工作的一个缩影。2016年3月,微信上线品牌维权平台,把用户投诉的仿冒品信息与具有鉴假能力的品牌权利人连接起来。用户向平台提交线索,接入平台的品牌权利人获得与品牌相关的线索信息,进行专业鉴定后,通过平台将具有法律效力的证据反馈给微信,微信将根据反馈对侵权账号进行处理,并将结果通知用户和品牌权利人。《品牌保护报告》显示,截至目前,微信品牌维权平台共计接入390余个品牌,覆盖五大洲的25个国家和地区。2019年7月1日至2020年6月30日期间,微信共向品牌权利人提供超过41万条侵权线索,处理侵权个人账号7.1万余个,处理超过4.7万个侵权公众号和小程序,超过3.5万个侵权账号被封禁。

  联合多方合作力量

  众所周知,互联网品牌保护面临的问题是复杂的、场景化的和动态发展的。随着用户行为模式和平台业态的快速演变,社交平台的品牌保护工作也会随之变化,面临的挑战也更为复杂。在此背景下,微信品牌保护团队以打造行业首个品牌保护合作中台为目标,以品牌维权平台为核心,建设场景化、行业化以及多样化的“合作接口”,努力打造品牌合作中台,对接各方权利人、监管机构和行业各方需求,促进合作共治。

  以同政府机构的合作为例,黄汉章介绍,微信今年与广州市白云区市场监督管理局(下称白云区市场监管局)开展了业内首个社交平台打假政企合作项目。该合作通道以品牌维权平台为基础,为监管部门打造专属的系统入口和流程。监管部门可以利用该系统,向品牌维权平台批量提供侵权账号信息,品牌维权平台核实后将依据平台规则对违规账号进行处罚。截至目前,该合作通道已经帮助白云区市场监管局处罚近1300个出售假侵权微信账号,实现了线下执法和线上打击的联动。

  与此同时,微信还强化了与行业各方的联动共治。今年10月,微信与京东集团达成多项品牌保护合作共识,双方将进一步发挥平台资源和优势,拓宽品牌保护合作的深度和广度,共同探索更完善、全面的品牌保护合作方案,集聚平台力量,开展全方位品牌保护战略合作。另外,微信在原有合作基础上,加强了与国际商标协会(INTA)、世界商标评论(WTR)、中国外商投资企业协会优质品牌保护委员会(QBPC)、英中贸易协会(CBBC)、中国欧盟商会(European Chamber)等组织协会的对话与合作。(知识产权报记者 姜 旭)

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