“大家可能有个固有的印象,京东零售只是一家‘卖货’的公司,但在某种程度上来说,京东零售已经是一家构建在供应链基石之上的数智化公司。” 在JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上,京东零售集团CEO徐雷以一场主题为“零售数智化 不确定环境中的确定性增长路径”的精彩演讲,向外界阐述了京东零售的“技术本色”。 

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 图为京东零售集团CEO 徐雷作主题演讲 

  事实上,近年来,京东的迅速成长离不开公司对技术创新的重视。目前,京东的研发产品线涵盖了平台交易、物流仓储、互联网金融、大数据、云服务、移动应用等多个领域,逐步实现了从“零售京东”向“技术京东”的转变。同时,为了更好地保护创新,京东从专利、版权、商标等多方面对创新成果进行了全方位保护。 

  那么,京东零售的技术创新体现在哪里?徐雷列举了一组数据:京东零售目前管理着超过500万个自营SKU(商品数),但能够将库存周转天数降至34天,供应链管理能力已经达到了世界级水平;在刚刚过去的京东11.11期间,京东零售以智能供应链能力帮助3.3万个品牌、超过500万种商品进行智能预测、自动调拨和智能履约,有1.3532万个重点品牌的销售增速超300%;京东营销360平台运用大数据、人工智能等领先技术,以数智化手段进行用户营销与运营,进行用户生命周期管理,有力支持了1年1亿多新用户的增长;在“双11”期间,京东智能情感客服能够利用自然语言处理、机器学习、语音交互等AI前沿技术,在“导购”、“客服”、“售后”等身份间自如切换,服务次数超过8000万次。 

  在徐雷看来,今年在诸多不确定因素的影响下,京东零售前三季度在收入、用户等核心指标上能够取得高质量的增长,数智化社会供应链在其中发挥了重要的作用。他认为,“当企业面临各种环境不确定的情况,如何找到确定性增长路径是大家关注的焦点,以零售数智化实现增长方式的改变,则是确定的解决方案之一。零售数智化不仅能够为社会生产、流通、服务的各个环节提质增效,同时也将创造、催生新的需求,带来供给端、消费端的双重增长。” 

  “多年的全链路技术积累,京东零售对数智化有自己的洞察,我们认为技术驱动的数智化更具实践性。”在京东集团副总裁、京东零售技术委员会负责人颜伟鹏看来,数智化的优势一是体现在能够切实赋能业务,帮助业务快速上线,创造可量化的价值,真正将数智化成果可视化;二是具备韧性,通过可靠且高适配性的技术基座,让企业灵活应对快速变化的市场需求;三是能力的通用化,让企业最大程度地增加业务及商业模式的创新时间与空间。 

  在今年的JDD大会上,京东零售发布了专注泛零售行业的技术服务生态——京东零售云。零售云通过对技术、业务、数据、用户四大中台的能力通用化,将京东零售积淀多年的全链路技术及成熟方法论首次体系化对外输出,实现技术实施、运营流程、业务活动的全面标准化,就业务、数据、用户三大板块,为企业及政府提供端到端的一体化、全栈式技术服务并共建生态。 

  “有了零售云做引擎,我们可以就业务、数据、用户等板块,为企业复杂业务提供技术输出,通过运营赋能创造更多的商业价值,同时开放京东自有生态,不断为整个赋能过程注入活力。”颜伟鹏介绍。(柯克)

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